האינטרנט לא עובד — איך מאבחנים
בקצרה: שלב 1: ריסטארט ראוטר + ONT (30 שניות). שלב 2: בדקו נורות ה-ONT. שלב 3: אם WiFi בלבד — בדקו Ethernet. שלב 4: בדקו תקלה ידועה בספק. שלב 5: התקשרו לספק.
שלב 1 — ריסטארט ראשון
- ריסטארט ראוטר: כבו (מהחשמל) 30 שניות → הדליקו. המתינו 2 דקות.
- ריסטארט ONT: אם יש ONT (קופסה כתומה/שחורה) — כבו גם אותו. ONT ראשון, ראוטר שני.
- בדקו עם Ethernet: חברו מחשב ישירות לראוטר. אם עובד = בעיית WiFi.
- סמארטפון: הדליקו מצב טיסה 30 שניות → כבו → חזור ל-WiFi.
- לרוב 40% מהתקלות = ריסטארט פותר.
- אם הבעיה חוזרת שוב ושוב ולא רק עכשיו — ראו <a href="guide-internet-stability.html">אינטרנט לא יציב</a>.
שלב 2 — נורות ONT
- Power: ירוק = מחובר לחשמל. כבוי = בעיית חשמל.
- PON/Fiber: ירוק יציב = סיב אופטי מחובר. אדום/כבוי = ניתוק סיב.
- Internet: ירוק = חיבור לאינטרנט. כבוי/אדום = בעיה מול הספק.
- LAN: ירוק = Ethernet מחובר לראוטר. כבוי = כבל Ethernet לא מחובר.
- מהבהב = רגיל (תעבורה). יציב ירוק = מחובר. יציב אדום = בעיה.
שלב 3 — בדיקות מתקדמות
- Ping בסיסי: פתחו CMD/Terminal → ping 8.8.8.8. אם מגיב = DNS בלבד.
- DNS חלופי: שנו DNS ל-1.1.1.1 / 8.8.8.8. לרוב בהגדרות ראוטר.
- בדיקת כבלים: כבל Ethernet ONT → ראוטר פגוע? החליפו כבל.
- ריסטארט נוסף: 2 שעות אחרי ריסטארט ראשון = ריסטארט שני. לרוב פותר.
- טלפון אחר: בדקו מסמארטפון אחר שה-WiFi אכן בבעיה (ולא המכשיר).
שלב 4 — פנייה לספק
- בדיקת תקלה ידועה: אתר הספק / Twitter @פרטנר/בזק/HOT — לרוב מוצאים עדכון.
- אפליקציית הספק: MyBezek/MyPartner/HOTapp — לעיתים מצב תקלה גלוי.
- שירות לקוחות: התקשרו עם: כתובת, מספר טלפון מחובר, תיאור הנורות.
- פתיחת תקלה: בקשו מספר פנייה. אם תקלת תשתית = לרוב 2–24 שעות.
- זיכוי: אם תקלה ממושכת — בקשו זיכוי בגין הימים ללא שירות. ראו <a href="guide-consumer-rights.html">זכויות צרכן</a>.
- אם תקלות חוזרות מאפיינות את הספק שלכם — אולי הגיע זמן להשוות חלופות ב<a href="compare.html">השוואה</a>.
רוצים לראות כמה תחסכו בפועל?
השוואה חינם בשניות, מהקטלוג ובשקלים — בלי התחייבות.
השוואת מסלולי אינטרנטשאלות נפוצות
ריסטארט ראוטר — כמה פעמים מותר?
ריסטארט = לא מזיק. אפשר פעמים רבות. אבל ריסטארט חוזר שלא פותר = בעיה עמוקה יותר. ריסטארט שבועי = מומלץ מניעתי. ריסטארט יומי = ייתכן בעיה בחומרה.
אינטרנט עובד במחשב, לא בנייד — מה?
IP Conflict: כבו WiFi בנייד → הדליקו. אם לא עוזר: שנו DNS בנייד ל-1.1.1.1. אם עדיין לא: Forget Network → חברו מחדש עם סיסמה. אם מחשב = OK אבל נייד לא = בעיית WiFi/DHCP ספציפית.
הספק אומר 'תקלה ידועה' — מה עושים?
תקלה ידועה = ספק מטפל. לא ניתן לעשות הרבה. הפעילו Hotspot מהסמארטפון לבינתיים. שאלו על זיכוי. בדקו עדכונים כל שעה. לרוב 2–12 שעות. ממושך מ-24 שעות = פנו שוב לדרישת זיכוי.
VPN גורם לתקלת אינטרנט?
כן — VPN לפעמים גורם לתקלות. כבו VPN → בדקו. אם עובד בלי VPN = VPN הבעיה (שנו שרת/פרוטוקול). אם לא עובד גם בלי VPN = תקלת אינטרנט אמיתית.